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电商专供背后的秘密

2019-08-15 11:04:14来源:励志吧0次阅读

一年一度的电商大促季即将到来,京东、天猫、苏宁易购、国美互联网、网易考拉海购等电商陆续开启 6 18 大促。随着各大传统品牌的纷纷触电,以及品牌商品多年来在商品品质和服务上的口碑积累,品牌商品将成为大促期间消费者购买的主流商品。

然而,一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似一样的电视机价格相差千元,实则型号仅差一个数字?这背后是品牌 电商专供 在 捣鬼 。

据电子商务研究中心统计显示,目前 电商专供 主要存在同款不同质、同牌不同质、盗用品牌等问题,主要 藏匿 于鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。 电商专供 背后存在哪些法律问题? 电商专供 有猫腻 此前浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测,结果发现 电商专供 有猫腻:不同渠道购买的标称美的C21-RH21 S多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件;同样的型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。不同渠道购买的标称美的C21-RH21 S多功能电磁炉,外观看起来别无二致,功能也是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。

经检测, 线下的这一款,多出一块电路板,多了两块电器元件。 宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果介绍说,虽然这个元器件的缺失,可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异,但用料方面,线下产品显得用料更足,成本应该更高。

徐女士从某电商平台 Toto官方旗舰店 购买了一套智能一体马桶,价格比实体店便宜了接近1000元。但是安装时发现,网店的售后和安装人员并非实体店的,而是电商从网上找的安装公司。

安装师傅第一次上门,就因徐女士没有发票拒绝安装。徐女士与电商客服联系,客服表示开发票需要等 天,徐女士只好让安装人员回去再约时间。一周后,电商客服仍以 财务不上班 等各种理由推脱不开发票,徐女士不得已申请天猫维权,才拿到了电子发票。第二次上门安装时,徐女士又发现电商漏发了密封圈,只好花20元从安装人员手里买了密封圈。徐女士说: 虽然最后安装好了,马桶也没有质量问题,但是售后和安装服务确实是缩水了。

一位卫浴专卖店销售人士称,卫浴洁具不像其他行业,开个网站就能辐射全国,它还有很多测量、安装、售后等服务,不是生产厂家能一手包办的,必须有当地经销商的帮助。有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价 消化 ,一些消费者网购后看到瑕疵,但往往因退换货麻烦等因素,只能接受物品。 电商专供 或可构成欺诈

长期从事电商消费权益保护工作的电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出,目前 电商专供 商品存在 种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。

如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,则属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈。

河北社科院法学研究所刘勇博士指出,商家出售 电商专供 商品,应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露,不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息,避免消费者陷于错误认识,切实维护消费者的选择权。如未履行告知义务,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权,使消费者陷入错误认识,属于故意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。

消费者可以根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。法律另有规定的依照其规定。即消费者可以依据消法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金。

如果电商专供产品与线下产品同牌不同质怎么办?电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路则认为,只要产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权,也是没有问题的。但要注意的是在宣传上,不能谎称与线下高质量产品一致,否则就是对消费者的欺诈。按照《消费者权益保护法》的规定,应当对消费者承担惩罚性赔偿的责任。

而盗用品牌的电商专供的产品属于假货,即其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权,违反了《产品质量法》《商标法》等的规定。这种情况下,消费者也有权获得惩罚性赔偿,但是对于 知假买假 的消费者是否有权获赔,各地司法判例认定不一。

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